キャンセルポリシーについて

プライベートスタジオMove onでは、2024年1月2日より以下の内容でキャンセルや遅刻についての対応をさせていただくこととなりました。

できる限り全てのお客さまのご予約のご希望に添えるための判断となります。お客さまにはご面倒をおかけ致しますが以下の内容をご一読いただき、当スタジオの運営にどうぞご理解ご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

⚫︎ キャンセルポリシー ⚫︎

【無償キャンセル期間】

ご予約のキャンセルは、ご予約時間の12時間前まで無償で受け付けております。

ご連絡方法につきましては、公式LINEアカウントまたはメールにてお願いいたします。

ご予約時間の12時間前を過ぎたキャンセルになりますと、下記のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。

【キャンセル料金】

ご予約時間の12時間前を過ぎたキャンセルは、ご予約いただきましたプログラム料金の50％を請求させていただきます。

ご予約時間の3時間前を過ぎたキャンセルや無断キャンセルは、ご予約いただきましたプログラム料金の100%を請求させていただきます。

これに当たるキャンセルが起きた際は、ネット決済用のURLをお送りいたしますので期間内（ご予約日から2日以内）の決済をお願いいたします。

請求期間（ご予約日から2日以内）を過ぎますと、ご請求金額が50%の方も100%の請求金額に変更となります。それらも決済がない場合は、今後のご予約をお受けできない場合がございますのでご注意ください。

回数券をお買い求めいただいているお客さまの場合は、回数券からご予約時間の50%(ご予約時間の3時間前を過ぎた場合または無断キャンセルは100%)を消化させていただきます。

ご予約日の中でお時間の変更となった場合はキャンセル扱いになりません。(当日中の変更に対する保証はございません。空き状況により当日中のご変更が出来ない場合は、いかなる場合もキャンセル扱いとなります)

ご予約12時間前まで：キャンセル料なし

ご予約12時間前からご予約3時間前まで：プログラム料金の50%（または回数券より消化）

ご予約3時間前から（無断キャンセル含む）：プログラム料金の100％（または回数券より消化）

【ご連絡のないキャンセルについて】

ご予約時間から15分経過した時点でご連絡なくご来店がない場合、自動キャンセルとなりご予約いただきましたプログラム料金の100％を請求または回数券からご予約時間分を消化させていただきます。

(公式LINEアカウントにご登録の方は、ご来店時間を10分過ぎた段階で当スタジオより一度ご連絡をしております）

【ご来店の遅れについて】

やむを得ないご事情で当日のご予約時間に遅れられる場合につきましては、分かり次第、お早めのご連絡をお願いいたします。

また誠に申し訳ございませんが、ご予約時間を過ぎてのご来店は状況によりプログラム時間の短縮やお断りをさせて頂く場合がございます。（プログラムを一部短縮させていただきました場合でも、ご予約時のプログラム料金を請求させて頂きますのでご了承くださいませ。）

また、ご予約時間を10分以上遅れられる場合は、その後のご予約のお客様の都合上、誠に申し訳ございませんがキャンセルとさせて頂く場合がございます。その場合は最初にご連絡をいただいた時間を判断基準とし、キャンセルポリシーに準じて対処をさせていただきます。

【ご来店をお断りさせていただく場合について】

泥酔された状態でのご来店はお断りをさせていただきます。その場合はご来店をいただいている場合でも、ご予約のキャンセルとしてご予約いただきましたプログラム料金の100％を請求または回数券からご予約時間分の消化をさせていただきます。

また、怪我や病気の症状がある場合・ご妊娠の可能性がある場合もプログラムの実行をお断りする場合がございますので、必ずご来店前にご相談のご連絡をいただけますようお願いいたします。

ご来店してからのご相談ですと、状況によりましては上記のキャンセルポリシーに準じて料金の請求または回数券の消化を行う場合がございます。

【新型コロナウイルス・インフルエンザ対策によるご来店お断りについて】

当スタジオでは、新型コロナウイルスまたはインフルエンザ対策といたしまして、以下の症状があります際にプログラムの実行をお断りさせていただく場合がございます。

・37.3度以上の発熱がある

その際のキャンセル料につきましては、上記のキャンセルポリシーに準じてご請求させていただきます。

また、セッション中に咳が止まらないなどがある場合は、当トレーナーの判断によりプログラムの中断をさせていただくことがございます。中断の場合には、そこまでの時間分の金額の請求または回数券の消化をいたします。

お客さまと当スタジオトレーナーの新型コロナウイルス・インフルエンザへの対策として、何卒ご了承くださいませ。

【天候や災害についての対応】

台風などによる『事前に決定された計画的な交通規制』や、地震や竜巻など『突然の自然災害で外出が危険だと判断される場合』は、上記のキャンセルポリシーは実行致しません。

交通規制などが事前に発表されている場合は、その日時に該当するお客さまへ当スタジオからもご確認のご連絡をする場合がございますので、状況に応じてお返事をいただけますようお願いいたします。

それ以外の交通機関の乱れによる当日キャンセルや遅刻に関しましては、上記のキャンセルポリシーに準じて料金の請求または回数券の消化をさせていただく場合がございますのでご注意くださいませ。

その他ご不明な点がございましたら、公式LINEアカウント・メールまたは直接スタジオにてご相談を受け付けております。お気軽にご相談ください。

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